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“要不是中行工作人員這么上心，我們這24萬(wàn)元的定期存款，說(shuō)不定就找不回來(lái)了?！苯?，在中國(guó)銀行菏澤東城支行（以下簡(jiǎn)稱東城支行），孫大爺緊握著大堂經(jīng)理梁忠國(guó)的手反復(fù)道謝，輪椅上的老伴也不停點(diǎn)頭致意。這一幕溫暖的場(chǎng)景，源于一個(gè)月前的一次延伸服務(wù)，更藏著一段銀行與客戶之間的貼心故事。

時(shí)間回到9月22日，孫大爺像往常一樣來(lái)到東城支行支取工資。閑聊間，他不經(jīng)意提起一樁煩心事：老伴名下有一張定期存單，可密碼早已遺忘，如今老伴因身體不便，無(wú)法取款。聽(tīng)聞孫大爺?shù)碾y處，梁忠國(guó)立刻將情況向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。考慮到客戶的特殊需求，支行當(dāng)即決定啟動(dòng)“上門(mén)延伸服務(wù)”，不讓老人為一筆存款來(lái)回奔波。當(dāng)天下班后，梁忠國(guó)與同事張彥文顧不上休息，帶著業(yè)務(wù)辦理所需的材料，專程趕往孫大爺家中。在服務(wù)過(guò)程中，孫大爺說(shuō)，老伴是菏澤市XX公司會(huì)計(jì)，家里的錢(qián)全由她打理。前兩年，老伴因腦出血失去記憶，以前的事情基本上全忘了。出于職業(yè)敏感，梁忠國(guó)讓孫大爺在家里找找，看是否還有存單。

近一個(gè)月以來(lái)，孫大爺翻箱倒柜，多方查找，終于在一個(gè)紙箱里找到一個(gè)筆記本，里面記著日期、金額。孫大爺馬上用輪椅推著老伴來(lái)到中行，于是出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。

近年來(lái)，東城支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，把為民辦實(shí)事落在實(shí)處：面對(duì)行動(dòng)不便的老人，主動(dòng)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)；遇到客戶的急難愁盼，耐心細(xì)致地出謀劃策……每一位員工都用實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“情系百姓、盡職盡責(zé)”的擔(dān)當(dāng)。

通訊員 王景東